¿Cuándo se debe presentar una «Quejas o Apelaciones»?

Se puede presentar una apelación o queja cuando se considere que hubo un error o una omisión, ya sea técnica o administrativa, en los servicios proporcionados por QACi. Esto también incluye casos donde existan inconsistencias o incumplimientos relacionados con el resultado, y QACI haya decidido otorgar, mantener, negar, suspender o cancelar un documento relacionado con el proceso de evaluación de la conformidad, o si se niega un servicio de evaluación de la conformidad.

QUEJAS O APELACIONES

¿Cuál es el procedimiento para presentar una «queja o apelación»?

Paso 1

1. Redacta la apelación o queja en una hoja con el membrete de la empresa, firmada por su representante legal, y adjunta la evidencia que la respalde.

2. Entrégala directamente en las oficinas de QACi o envíala por correo electrónico a atencionaclientes@qaci.org

3. La apelación debe enviarse dentro de los diez días naturales posteriores a la recepción del resultado o decisión relacionada con cualquier servicio brindado por QACi.

4. Todas las notificaciones se enviarán directamente al representante legal de tu empresa.

5. La solicitud debe dirigirse a la dirección general y/o Gerente de Operación técnica de QACi y, en caso de entregarse en persona, debe incluir el correo electrónico de contacto del representante legal.

6. Se enviará una carta de notificación al correo del representante legal con una confirmación de recepción, indicando si la apelación cumple con los plazos establecidos o si se requiere información adicional.

Solicita al personal QACI que te proporcione el proceso general para ingresar una apelación o queja, envía un correo electrónico a la cuenta indicada en el punto 2.